تم تصميم ملاحظات العملاء فقط لتوثيق رأي العميل ، والاقتراحات ، والتصنيف حول مستوى الأداء من حيث صيانة المرافق والقوى العاملة والتدريب وما إلى ذلك. من الضروري الحصول على ملاحظات العميل من وجهة نظر التحسين والتحسين لـ منظمة سواء في المعايير والعمليات والسياسات القائمة وكذلك على العلاقة. الميزات والفوائد مذكورة أدناه.
تعمل ملاحظات iFazility على العملاء كأداة مؤشر على المعايير الحالية للعمليات والسياسات والممارسات وبيئة العمل والعلاقة المهنية ومعايير العمل ورفاهية الموظفين ، وما إلى ذلك. يعمل هذا في المقام الأول كمقياس ويجعل ملاحظات العميل على مختلف المجالات قابلة للقياس و وبالتالي التأكد من الموقف الحالي للمنظمة من خلال سياساتها وممارساتها الحالية وكذلك لفهم المجالات التي يتعين على المنظمة إعادة صياغتها / تحسينها.